Adatkezelési tájékoztató

1.Az adatkezelő adatai

Az adatkezelő adatait a fenti fejezet tartalmazza.

2.A kezelt személyes adatok köre

A weboldalon elérhető különböző űrlapokon keresztül az alábbi személyes és műszaki adatokat gyűjtjük és kezeljük:

2.1 Időpontfoglalási / Visszahíváskérő űrlap esetén (Lakossági gázkazán szerviz és hibabejelentés)

• Teljes név (azonosításhoz)
• Cím (a kiszállási terület ellenőrzéséhez és a helyszíni munkavégzéshez)
• Telefonszám (visszahíváshoz, közvetlen időpont-egyeztetéshez)
• E-mail cím (visszaigazoláshoz és kapcsolattartáshoz)
• Kazán márkája / típusa (a megfelelő szakember és alkatrészigény felméréséhez)
• Hiba körülírása (a hibajelenség előzetes műszaki felméréséhez)

Marketing célú adatkezelés kiegészítése: Amennyiben az érintett az űrlap elküldésekor a vonatkozó jelölőnégyzet bejelölésével ehhez külön, kifejezetten és önkéntesen hozzájárul, az Adatkezelő a megadott kapcsolattartási adatait (név, e-mail cím, telefonszám), valamint a készülék adatait (márka, típus) marketing célú megkeresésekre (pl. időszerű éves karbantartási emlékeztetők, szakmai tájékoztatók, akciók és egyedi ajánlatok küldésére a Brevo rendszerén keresztül) is felhasználja a hozzájárulás visszavonásáig.

2.2 Kedvezményes ajánlatok és karbantartási emlékeztetők igénylése esetén

• Teljes név (megszólításhoz és azonosításhoz)
• E-mail cím (hírlevelek, tájékoztatók és egyedi ajánlatok kézbesítéséhez)
• Telefonszám (opcionális, kapcsolattartáshoz)
• Település (területi illetékesség és helyi ajánlatok meghatározásához)
• Készülék típusa (pl. lakossági gázkazán, ipari gázkazán, hőszivattyú)
• Készülék márkája (pl. Ariston, Baxi, Bosch, Buderus, Hajdu, Junkers, Viessmann, Westen)
• Utolsó karbantartás dátuma (időszerű szezonális karbantartási emlékeztetők ütemezéséhez)

2.3 Weboldal használata során gyűjtött technikai és analitikai adatok

IP-cím, böngésző- és eszköztípus, operációs rendszer, a látogatás időpontja, megtekintett oldalak, valamint a süti-sávban jóváhagyott statisztikai és marketing mérőeszközök (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel) által rögzített online azonosítók és konverziós eseményadatok.

3.Az adatkezelés célja és jogalapja

3.1 Kapcsolatfelvétel, hibabejelentés, időpont-egyeztetés és ajánlatkérés

Cél: Kapcsolatfelvétel az érdeklődőkkel visszahívás céljából, árajánlat adása, helyszíni kiszállási időpont egyeztetése, hibabejelentések kivizsgálása és megválaszolása. Az adatok közvetlenül az info@evogas.hu e-mail címre érkeznek be feldolgozásra.

3.2 Marketing célú megkeresések, hírlevelek és karbantartási emlékeztetők

Cél: Szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatók, akciók, időszerű karbantartási emlékeztetők, szakmai hírek és egyedi kedvezményes ajánlatok küldése elektronikus úton.

A hozzájárulás bármikor, indokolás és korlátozás nélkül visszavonható az e-mailek láblécében található leiratkozási linkre kattintva, vagy az info@evogas.hu címre küldött kérelemmel.

3.3 Webanalitika és hirdetési konverziómérés (Google, Meta)

Cél: A weboldal forgalmának vizsgálata, a felhasználói élmény javítása, valamint a fizetett Google Ads és Meta (Facebook, Instagram) hirdetési kampányok eredményességének és konverzióinak pontos mérése.

4.Az adatok tárolása, feldolgozása és az igénybe vett adatfeldolgozók

Az Evogas Kft. az adatkezelés során kizárólag olyan technikai szolgáltatókat (adatfeldolgozókat) vesz igénybe, amelyek garantálják a GDPR-nak megfelelő adatvédelmi és adatbiztonsági követelmények teljesülését:

Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag az Evogas Kft.-vel kötött megállapodás és utasítások alapján kezelhetik, saját célra azokat nem használhatják fel.

5.Az adatok továbbítása és harmadik országba történő adattovábbítás

Az Evogas Kft. a személyes adatokat harmadik fél részére nem értékesíti és nem adja át, kivéve:

• Jogszabályi kötelezettség (pl. hatósági adatkérés) teljesítése esetén,
• A 4. pontban megjelölt technikai adatfeldolgozók felé az adatkezelés és mérések működtetése érdekében.

A Google Ireland Limited és a Meta Platforms Ireland Limited mérőeszközeinek működése során adatok (online azonosítók, látogatási adatok) kerülhetnek továbbításra az Amerikai Egyesült Államokba (Google LLC, Meta Platforms, Inc.). Az adattovábbítás megfelelő szintű védelmét az Európai Unió és az USA közötti adatvédelmi keretmegállapodás (EU-US Data Privacy Framework), valamint az Európai Bizottság által jóváhagyott Általános Szerződési Feltételek (SCC) garantálják.

6.Az adatok megőrzési ideje

Kapcsolatfelvétel, hibabejelentés és ajánlatkérés esetén: Az ügyintézés lezárásáig, illetve a kapcsolat fennállásáig. Amennyiben a megkeresésből megrendelés vagy szerződéskötés valósul meg, a számviteli bizonylatokat és a szerződéses adatokat a Számviteli törvény alapján 8 évig őrizzük meg.

Marketing célú adatkezelés (Brevo): Az adatok a hozzájárulás visszavonásáig (leiratkozásig) kerülnek kezelésre. A leiratkozást követően az adatok a hírlevél-adatbázisból véglegesen törlésre kerülnek.

Analitikai és hirdetési sütik adatai: A sütik böngészőben meghatározott lejárati idejéig, illetve amíg a látogató vissza nem vonja a hozzájárulását.

7.Sütik (Cookie-k), analitika és online hirdetések mérése

A weboldal a zavartalan működéshez, a felhasználói élmény javításához, valamint látogatottsági és kampánystatisztikák készítéséhez sütiket használ:

• Szükséges sütik: A weboldal alapvető funkcióinak működéséhez szükségesek, nem tilthatók le.
• Statisztikai sütik (Google Analytics): Anonim látogatottsági adatokat gyűjtenek az oldal forgalmáról és használatáról.
• Marketing és konverziós sütik (Google Ads, Meta Pixel): Segítségükkel ellenőrizhető a hirdetések hatékonysága, és mérhetők az oldalon végrehajtott műveletek (pl. űrlapbeküldés).

A statisztikai és marketing célú sütik kizárólag a weboldalra érkezéskor megjelenő süti-sávban megadott előzetes, kifejezett hozzájárulás alapján lépnek működésbe. A beállítások a weboldalon bármikor módosíthatók vagy visszavonhatók.

8.Adatbiztonság

Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz a személyes adatok védelme érdekében a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés ellen. A weboldalon és az űrlapokon keresztüli adatforgalom titkosított SSL/HTTPS protokollon keresztül zajlik, az adatbázisokhoz, tárhelyekhez és postafiókokhoz való hozzáférés jelszóval védett és korlátozott.

9.Automatizált döntéshozatal és profilalkotás

Az Adatkezelő a megadott személyes adatok kezelése során automatizált döntéshozatalt vagy joghatással bíró profilalkotást nem végez.

10.Az érintettek jogai

Az érintett bármikor jogosult:

• Tájékoztatást kérni személyes adatai kezeléséről,
• Hozzáférést kérni a róla kezelt adatokhoz,
• Kérni a pontatlan vagy hiányos adatok helyesbítését,
• Kérni személyes adatai törlését („az elfeledtetéshez való jog”),
• Kérni az adatkezelés korlátozását,
• Adathordozhatósághoz való jogát gyakorolni (az általa átadott adatok tagolt, gépileg olvasható formátumban történő átvételét),
• Hozzájáruláson alapuló adatkezelés esetén a hozzájárulását bármikor visszavonni.

A kérelmeket az info@evogas.hu e-mail címre vagy az Adatkezelő székhelyére postai úton lehet benyújtani. Az Adatkezelő a kérelmeket legkésőbb 30 napon belül elbírálja és írásban tájékoztatja az érintettet.

11.Jogorvoslati lehetőségek

Közvetlen megkeresés az Adatkezelőnél: Panasz esetén kérjük, először vegye fel a kapcsolatot velünk az info@evogas.hu címen a gyors és békés rendezés érdekében.

Panasz a felügyeleti hatóságnál

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 (1) 391-1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Weboldal: naih.hu

Bírósági jogorvoslat

Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per elbírálása a Törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Törvényszék előtt is megindítható.

12.A tájékoztató módosítása

Az Evogas Kft. fenntartja a jogot a jelen adatkezelési tájékoztató egyoldalú módosítására a vonatkozó jogszabályi háttér vagy a szolgáltatási, technikai folyamatok változása esetén. A mindenkori módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.